人工智能客服公司

   據(jù)VentureBeat報(bào)道，谷歌于10月2日收購(gòu)了一家人工智能客服公司Onward，收購(gòu)金額未公開(kāi)。該公司的高層Remi-CassART和PrAMod TaMaiaAh以及其他一些員工將加入谷歌。

   Onward至已在兩輪投資中籌集了12萬(wàn)美元的資金。該團(tuán)隊(duì)在公司網(wǎng)站上發(fā)布的信息中寫(xiě)道，“我們從允許計(jì)算機(jī)參與自然的、人性化的對(duì)話開(kāi)始。很高興能把我們的技術(shù)帶給谷歌。”O(jiān)nward的企業(yè)聊天平臺(tái)利用自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)從客戶的消息中提取有意義的內(nèi)容，還能利用諸如位置、登錄狀態(tài)和歷史活動(dòng)的記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題作出個(gè)性化且符合語(yǔ)境的回答。通過(guò)集成Zendesk、Help Scout、Salesforce、Hub.、Shopify、Spree和Solitus等客服軟件，Onward的客服機(jī)器人可以自動(dòng)跟蹤會(huì)話、添加線索，并跟蹤出貨和訂單。在其面向業(yè)務(wù)的軟件首次亮相之前，它啟動(dòng)了一個(gè)虛擬助Agent Q，能夠根據(jù)命令提供產(chǎn)品推薦。Agent Q依賴(lài)于人工代理和數(shù)據(jù)聚合系統(tǒng)，從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)獲取消費(fèi)者評(píng)論和價(jià)格。